Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Recesso

1. Diritto di Recesso

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo relative alla vendita a distanza, il cliente ha il diritto di recesso che può essere esercitato senza motivo, entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Per esercitare questo diritto, il cliente deve informare il servizio clienti della propria decisione inviando una dichiarazione chiara, via email o tramite il modulo di recesso disponibile sul sito.

1. Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Per ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti e in condizioni idonee alla rivendita. Il cliente deve prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare qualsiasi alterazione dei prodotti durante la conservazione e la spedizione di ritorno, proteggendo in particolare le polveri proteiche dai seguenti elementi:

• Umidità: Qualsiasi confezione che presenti segni di deterioramento legati all'umidità (gonfiore, macchie o segni visibili) non sarà idonea per il rimborso.
• Calore eccessivo: I prodotti esposti a temperature elevate che potrebbero alterare la qualità della polvere saranno esclusi dal diritto di reso. Se la confezione mostra segni di calore (deformazioni, fusione parziale), non sarà emesso alcun rimborso.

Solo i prodotti restituiti nel loro stato originale, inclusi la confezione non aperta e non danneggiata, che conservano la qualità essenziale delle polveri proteiche, saranno idonei per il rimborso.

1. Procedura di Reso

Il cliente che desidera restituire un prodotto deve seguire la seguente procedura:

1. Notifica: Informare il servizio clienti via email della propria intenzione di restituire il prodotto, specificando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.
2. Restituzione del Prodotto: Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica di reso, a proprie spese, all'indirizzo fornito dal servizio clienti. Il prodotto deve essere inviato con un numero di tracciamento.
3. Ispezione del Prodotto: Al ricevimento del prodotto restituito, verrà effettuata un'ispezione per verificare che il prodotto sia nelle sue condizioni originali, non aperto e che la confezione non presenti segni di deterioramento, in particolare legati all'umidità o al calore.

1. Rimborso

Se le condizioni di reso sono rispettate, il Venditore procederà al rimborso integrale del prodotto restituito, incluse le spese di spedizione standard (se addebitate). Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni di reso, non verrà emesso alcun rimborso. Il prodotto potrà, su richiesta del cliente, essere rispedito a proprie spese.

1. Eccezioni

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti che sono stati aperti dopo la consegna per motivi di igiene e di protezione della salute. Pertanto, qualsiasi polvere proteica il cui imballaggio sia stato aperto dopo la ricezione non potrà essere restituita né rimborsata.