Politique de remboursement

Politique de Retour et Droit de Rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, le client dispose d’un droit de rétractation qu'il peut exercer sans motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client de sa décision en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté, soit par email, soit via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.

1. Conditions de retour des produits

Afin de garantir le remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact, non ouvert, et dans un état propre à une nouvelle commercialisation. Le client est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter toute altération des produits pendant leur conservation et leur transport de retour, notamment en protégeant les poudres protéinées contre les éléments suivants :

• Humidité : tout emballage présentant des signes de détérioration liée à l'humidité (gonflement, taches, ou traces visibles) ne pourra donner lieu à un remboursement.
• Chaleur excessive : les produits exposés à des températures élevées pouvant altérer la qualité de la poudre seront exclus du droit de retour. Si l’emballage montre des traces de chaleur (déformations, fusion partielle), aucun remboursement ne sera effectué.

Seuls les produits retournés dans leur état d'origine, y compris leur emballage non détérioré, non ouvert, et préservant la qualité essentielle des poudres protéinées, seront éligibles à un remboursement.

1. Procédure de retour

Le client souhaitant retourner un produit doit suivre la procédure suivante :

1. Notification : Informer le service client par email de son intention de retourner le produit en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
2. Retour du produit : Envoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de retour, à ses frais, à l'adresse communiquée par le service client. Le produit doit être renvoyé avec un numéro de suivi.
3. Inspection des produits : À réception du produit retourné, une inspection sera réalisée pour vérifier que le produit est dans son état d'origine, non ouvert, et que l'emballage ne présente pas de signes de dégradation, notamment liés à l'humidité ou à la chaleur.

1. Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le Vendeur procèdera au remboursement intégral du produit retourné, y compris les frais de livraison standard (si ces derniers avaient été facturés). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dans le cas où le produit retourné ne respecterait pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué. Le produit pourra, à la demande du client, être réexpédié à ses frais.

1. Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Ainsi, toute poudre protéinée dont l’emballage aurait été ouvert après réception ne pourra être ni retournée ni remboursée.